CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita("CGC") si applicano, senza restrizioni oriserve, a tutte le vendite concluse da Issey Miyake Europe Sa("il Venditore") a consumatori e acquirenti non professionisti("Clienti o il Cliente") nella sezione vendite del sito eu-store.isseymiyake.com ("Sito").
0. Definizioni
1. Ambito di applicazione
2. Acquisti sul Sito
3. Dati di contatto delvenditore
4. Prodotti offerti invendita
5. Disponibilità deiProdotti
6. Ordini
7. Modifica e annullamentodell'ordine
8. Tariffe
9. Condizioni di pagamento
10. Consegna dei Prodotti
11. Trasferimentodi proprietà, trasferimento del rischio
12. Diritto di recesso
13. Responsabilità del venditore, garanzia
14. Proprietà intellettuale
15. Imprévision
16. Forza maggiore
17. Protezione dei dati personali
18. Legge applicabile,Lingua, Composizione amichevole delle controversie
19. Servizio clienti ereclami
ARTICOLO PRELIMINARE – Definizioni
I termini e le espressioni di cui al preambolo delpresente documento e sotto hanno il significato loro attribuito nel presente articolo:
"Cliente" indica la persona fisica noncommerciale che esegue l'Ordine e che detiene la piena capacità giuridica;
Per "Ordine" si intende l'Impegno daparte del Cliente ad acquistare i Prodotti selezionati tramite il Sito;
Per "Ordine Multiplo"si intende l'acquisto sul Sito di più Prodotti consegnati per pacco separato dallo stesso ordine;
"Condizioni Generali di Vendita" o"CGC" ha il significato ad esso attribuito nel preambolo del presentedocumento;
Per "Importo Totale Dovuto" si intendel'importo totale dei prezzi cumulati dei Prodotti oggetto dell'Ordine, tutte letasse incluse, a cui si aggiunge il prezzo delle spese della spedizione;
"Prodotti" indica qualsiasi prodottoofferto in vendita da Issey Miyake;
"Prezzo" è il valore unitario di unBene o Servizio, questo valoreinclude tutte le tasse;
"Servizio Clienti" è il servizio diIssey Miyake che risponde alle richieste di informazioni, reclami e fornisceassistenza ai Clienti, raggiungibile secondo i termini definiti nell'Articolo 19 delle CGC;
"Sito" ha il significato ad essoattribuito nel preambolo del presente documento;
"Visitatore" indica il Cliente che nonha creato un account cliente sul Sito. Qualsiasi riferimento al singolare include il pluralee viceversa.
Qualsiasi riferimento a un genere include l'altro genere.
ARTICOLO 1 – Ambitodi applicazione
1.1 Le presenti CondizioniGenerali di Vendita si applicano a tutte le vendite concluse dal Venditore conuna persona fisica che agisce per scopi che non rientranonell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o liberalefinalizzata o effettuando un acquisto tramite il Sito ("il Cliente").
1.2 Le presenti CondizioniGenerali di Vendita specificano in particolare le condizioni di ordine,pagamento, consegna e gestione di eventuali resi dei Prodotti ordinati daiClienti. Possono essere integrati da condizioni speciali, stabilite sul Sito,prima di qualsiasi transazione con il Cliente.
Le presenti CGV siapplicano ad esclusione di tutte le altre condizioni, in particolare di quelleapplicabili alle vendite nei negozi o attraverso altri canali di distribuzionee marketing.
Sono accessibili inqualsiasi momento sul Sito eu-store.isseymiyake.com eprevarranno, se necessario, su qualsiasi altra versione o qualsiasi altrodocumento contraddittorio.
1.3 Le Condizioni Generalidi Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/onuove condizioni entreranno in vigore non appena pubblicate sul Sito e non si applicheranno alle transazioniconcluse in precedenza. Gli utenti del Sito sono pertanto invitati ad accedereregolarmente al Sito per consultare, prima di qualsiasi acquisto, la versioneaggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.
1.4 Le Condizioni Generalidi Vendita applicabili all'acquisto del Cliente sono quelle in vigore sul Sitoil giorno in cui viene effettuato l'ordine.
1.5 Il Cliente dovrà leggereattentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita messe a suadisposizione cliccando sul link "Condizioni Generali di Vendita" delSito (eu-store.isseymiyake.com) accessibile a piè dipagina del Sito.
ARTICOLO 2 – Acquisti sul Sito
2.1 L'acquisto dei Prodottisul Sito è consentito solo alle persone:
i. che haraggiunto l'età di 18 anni;
ii.consumatori, ossia persone fisiche che, in relazione all'acquisto dei Prodotti,non agiscono in qualità di società, commerciale, professionale o artigiano;
iii. che non acquistano i Prodotti al fine di rivenderli.
2.2 Il Cliente ha lapossibilità di acquistare più prodotti per lo stesso ordine ("OrdineMultiplo"). Il Venditore si riserva tuttavia il diritto di procedere allaspedizione su pacchi separati.
ARTICOLO 3 – Dati di contatto del Venditore
3.1 I dati dicontatto del Venditore sono i seguenti:
Issey Miyake Europe SA
Numéro de TVA : FR66 316 138 635
Numéro de SIREN : 316 138 635
Sede legale: 5, Place des Vosges – 75004 Parigi, France
Telefono: +33 1 87 44 58 71
Oppure, in alternativa e inbase alla disponibilità di magazzino:
Issey Miyake Italia Srl,
Iscritta al Registro delle Imprese di Milano(Italia) con il numero 000002101206
Partita IVA: 09601750962 ("IsseyMiyake")
Siège social : Giacomo Leopardi 7 - 20121 Milano, Italia
Indirizzo e-mail : contact@eu-store.isseymiyake.com
3.2 Il Cliente può identificare il Venditore, a seconda della disponibilità dellescorte, attraverso l'e-mail di conferma della spedizione.
3.3 Inconformità con la legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978,rafforzata e integrata dal GDPR (Regolamento generale sulla protezione deidati) entrato in vigore il 25 maggio 2018, il Cliente ha, in qualsiasi momento,il diritto di accedere, rettificare, opporsi, cancellare e portabilità di tuttii suoi dati personali per iscritto, per posta e dimostrando la propriaidentità, all'indirizzo del Venditore, sopra menzionato.
La convalidadell'ordine da parte del Cliente implica l'accettazione senza restrizioni oriserve delle presentiCondizioni Generali di Vendita. Il Cliente riconosce di avere la capacità necessariaper contrattare e acquistare i Prodotti offerti sul Sito.
ARTICOLO 4 – Prodotti offerti in vendita
4.1 Issey Miyakeoffre in vendita i seguenti marchi: ISSEY MIYAKE, PLEATS PLEASE, BAO BAO, HOMME PLISSE,132.5.
I Prodotti sono articoli diabbigliamento e accessori (quali, ad esempio, borse) presenti nel catalogoelettronico pubblicato sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine da partedel Cliente.
4.2 Ogni Prodotto èaccompagnato da una scheda informativa che ne illustra le caratteristicheessenziali ("Scheda Prodotto"). Il Cliente è tenuto a leggerlo prima dieffettuare qualsiasi ordine. La scelta e l'acquisto di un Prodotto è di esclusiva responsabilità del Cliente.
4.3 Il Venditore pone la massima cura nellerappresentazioni visive dei Prodotti presenti sul Sito.
Tuttavia, a causa dell'elaborazione informaticadelle immagini, le dimensioni e/o i colori dei Prodotti possono differire dai colori effettivi a causa delle impostazioni deisistemi informatici o dei computer utilizzati dai clienti durante lavisualizzazione. Inoltre, le immagini dei Prodotti presenti nella SchedaProdotto potrebbero essere erroneamente correlate a qualsiasi prodottoaccessorio.
Queste rappresentazionivisive hanno quindi solo una funzione illustrativa indicativa e richiedono unatolleranza d'uso.
Le fotografie e le grafichepresenti sul Sito non sono contrattuali e non possono impegnare laresponsabilità del Venditore. Ai fini del contratto di acquisto, la descrizionedel Prodotto che compare nel modulo d'ordine inviato dalVenditoreè sempreautentica.
Le informazioni contrattuali sono presentate infrancese e sono confermate al più tardi al momento della convalida dell'ordineda parte del Cliente.
4.4 I Prodotti presentati sul sito sono offerti invendita per i seguenti territori: Paesi dell'Unione Europea.In caso di ordine inun paese diverso dalla Francia metropolitana,il Cliente è l'importatore del/i Prodotto/i in questione.
ARTICOLO 5 – Disponibilità dei Prodotti
5.1 Le offertepresentate sul Sito sono valide, in assenza di qualsiasi altra indicazione diuna particolare durata, fintanto che i Prodotti compaiono nel catalogoelettronico e nei limiti delle scorte disponibili.
In caso di indisponibilità totale o parziale deiProdotti dopo aver effettuato l'Ordine, si applicano le disposizionidell'articolo 5.3 del presente documento.
5.2 La disponibilità deiProdotti è costantemente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito puòessere visitato da più Clienti contemporaneamente, è possibile che più Clientiacquistino lo stesso Prodotto contemporaneamente. In questo caso, il Prodottopotrebbe apparire disponibile per un breve periodo di tempo, anche se èesaurito o non è immediatamente disponibile.
5.3 Qualora il Prodottorisulti non disponibile per i motivi sopra indicati o in altri casi diimprevista indisponibilità, il Venditore non convaliderà l'ordine.
5.4 Qualora il pagamentodell'Importo Totale Dovuto - calcolato sul prezzo totale del Prodotto, sullespese di consegna se applicabili e su eventuali altri costi aggiuntivi relativiall'ordine ("Importo Totale Dovuto") - sia già stato pagato, ilVenditore provvederà a rimborsare l'Importo Totale Dovuto senza indugio e, inogni caso, entro 14giorni di calendariodall'annullamento dell'ordine. Se tale termine scade di sabato, domenica o giorno festivo,esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo.
L'importo del rimborso saràaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momentodell'acquisto.
ARTICOLO 6 – Ordini
6.1 Registrazione al Sito
L'acquisto dei Prodotti sulSito può essere effettuato previa registrazione al Sito o in modalità "Visitatore".
La registrazione al Sito ègratuita. Per registrarsi al Sito, l'Utente dovrà compilare un apposito modulo,indicando cognome, nome, titolo, indirizzo e-mail e password, se applicabile leproprie coordinate bancarie, quindi cliccando su "Crea il mioaccount". La registrazione al Sito sarà confermata mediante l'invio di unae-mail al Cliente.
La registrazione al Sito,tramite l'apertura di un account personale denominato "My Account",consente al Cliente di:
i. salvare iloro indirizzi postali ed e-mail nonché il loro numero di telefono;
ii. salvarele tue coordinate bancarie per poterle riutilizzare al momento del pagamento diacquisti futuri;
iii. accederea tutte le informazioni relative agli ordini e ai resi;
iv.monitorare l'avanzamento del suo ordine;
v. gestire ipropri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento;
vi. revocare,in qualsiasi momento, qualsiasi consenso espresso.
6.2 Effettuare l'ordine
Spetta al Cliente selezionare sul sito i Prodotti chedesidera ordinare, secondo le seguenti modalità:
i. il Cliente compila unmodulo d'ordine elettronico e lo invia a ISSEY MIYAKE per via telematica,seguendo le istruzioni che appariranno come e quando sul Sito;
ii. prima di procedere allatrasmissione del modulo d'ordine, il Cliente ha la possibilità diverificare i dettagli del proprio ordine, il suo prezzo totale e di individuaree correggere eventuali errori di inserimento seguendo le istruzioni riportatesul Siteprima di confermarnel'accettazione. È sua responsabilità verificare l'esattezza dell'ordine esegnalare o rettificare immediatamente eventuali errori;
iii. una volta registrato ilmodulo d'ordine e ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamentoutilizzato, fermo restando quanto previsto dall'articolo 9.1 e paragrafisuccessivi, il Venditore invierà al Cliente unmessaggio di ricezione dell'ordine ("Ricevuta d'Ordine") all'indirizzo di postaelettronica indicato, contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali diVendita, nonché le condizioniparticolari applicabili al contratto, le informazioni relative allecaratteristiche essenziali del Prodotto acquistato o, le informazioni relativea tale prodotto e le opzioni di personalizzazione scelte dal Cliente,l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento utilizzati, dellespese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni suldiritto di recesso o sulla sua esclusione. La ricevuta d'ordine non costituisceaccettazione della proposta di acquisto, serve solo a confermare la ricezionedell'ordine ed è soggetta al processo di verifica dei dati e delladisponibilità dei Prodotti richiesti.
iv. il Venditore invierà al Cliente una e-mail di conferma della spedizione ("Email diConferma della spedizione").
6.3 La registrazione di un ordine sul Sito avviene nelmomento in cui il Cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Venditaspuntando la casella prevista a tal fine e convalidando il proprio ordine.
Effettuando l'ordine, il Clientericonosce di aver letto, compreso e accettato tutte le presenti CGV che sarannoportate a sua conoscenza prima della conclusione della vendita nonché le condizioni generali di utilizzodel Sito.
La vendita è definitiva solo dopo che il cliente hainviato la conferma dell'accettazione dell'ordine da parte del Venditore viae-mail che deve essere inviata senza indugio e dopo aver ricevuto daquest'ultimo il prezzo intero.
Qualsiasi ordine effettuato, convalidato dal Cliente econfermato dal Venditore sul Sito, alle condizioni e secondo i termini sopradescritti, costituisce la formazione di un contratto concluso a distanza tra ilCliente e il Venditore.
Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistemainformatico del Venditore costituiscono prova di tutte le transazioni conclusecon il Cliente.
6.4 Il Venditore si riserva il diritto di annullare orifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con il quale vi sia unacontroversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
6.5 Poiché il Venditore non è destinato a vendere iProdotti presenti sul sito a professionisti, ma solo a consumatori o nonprofessionisti, si riserva il diritto di rifiutare ordini per lo stessoProdotto in grandi quantità e contenenti più di 20 articoli.
6.6 Le lingue a disposizione deiclienti per la conclusione del contratto sono il francese, l'inglese,l'italiano. Il Servizio Clienti i cui recapiti e orari sono menzionatinell'articolo 19 delle presenti CGC è in grado di comunicare con i Clienti inqueste stesse lingue.
ARTICOLO 7 – Modifica e annullamento dell'ordine
7.1 Una volta confermato e accettato dal Venditore,alle condizioni sopra descritte, l'ordine non potrà essere modificato.
7.2 Una volta confermato e accettato dal Venditore,alle condizioni sopra descritte, l'ordine non potrà essere annullato, salvol'esercizio del diritto di recesso o casi di forza maggiore.
ARTICLE 8 - Prezzi
8.1 I Prodotti sono forniti alle tariffe vigenti cheappaiono sul Sito, al momento della registrazione dell'ordine da parte delVenditore. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono tutte le tasse.
Non comprendono i costi di spedizione, trasporto e consegna, che sono fatturati in aggiunta al prezzo dei Prodotti, alle condizioniindicate sulla Site e indicate alCliente prima della convalida dell'ordine.
Se il Cliente richiede un metodo di spedizione più veloce o più costoso rispetto alla spedizione standard, i costi di consegna aggiuntivi, così come appaiono al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente, sono interamente asuo carico. Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, comprensivodi tali costi. Le tariffe tengono conto di eventuali riduzioni chepossono essere concesse dal Venditore sul Sito.
8.2 Tali tariffe sono ferme e non rivendibili duranteil loro periodo di validità, come indicatosul Sito. Il Venditore si riserva il diritto,al di fuori di tale periodo di validità, di modificare il prezzo dei Prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitatoal Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell'inoltro dell'ordine eche eventuali modifiche non saranno prese in considerazione (aumento odiminuzione) dopo la trasmissione di tale ordine.
8.3 In caso di Vendita di uno o più Prodotti sul Sito,la Scheda Prodotto indicherà il prezzo comprensivo di tutte le imposte diriferimento su cui viene calcolato lo sconto.
8.4 Una fatturaviene redatta dal Venditore e consegnataal Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati.
ARTICOLO 9 – Condizioni di pagamento
9.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sitopotrà essere effettuato con le seguenti modalità:
- mediante carta di credito, tra le carte di creditoaccettate dal Venditore;
- mediante la soluzione di pagamento PayPal (nonattiva al momento).
I termini di pagamento disponibili per effettuare il pagamento del servizio d'ordine sono espressamente menzionati sul Sito prima dell'inoltro dell'ordine da parte del Cliente. In ognicaso, i metodi di pagamento non disponibili non possono essere selezionati dal Cliente durante l'ordine.
La carta di credito (o di debito) utilizzata per il pagamento sarà addebitata nel momento in cui si effetua l'ordine e si riceve la conferma.
9.2 Il Venditore utilizza il servizio di pagamentosicuro della società Global Collect Services (Ingenico ePayments), che prevedel'utilizzo del processo SSL. I dati di pagamento della carta di credito (numerodi carta, data di emissione, data di scadenza, crittogramma) o PayPal account(indirizzo e-mail e password) sono criptati e vengono inviati direttamente alservizio di gestione dei pagamenti senza transitare attraverso i server delVenditore. Pertanto, il Venditore non ha accesso o backup per i dati forniti.
9.3 I Prodotti apparterranno alVenditore fino al pagamento da parte del Cliente dell'Importo Totale Dovuto. Sel'Importo Totale Dovuto non viene pagato o il pagamento non funziona, l'ordineverrà annullato e se l'e-mail di conferma della spedizione è già stata inviata, il contratto di acquisto verrà risolto automaticamente, senza pregiudicare quanto previsto dall'art. 9.5 delle CGC.
Il Cliente sarà informato via e-mail della risoluzionedel contratto e, di conseguenza, dell'annullamento dell'ordine.
9.4 Se il Cliente non è in grado di completare ilpagamento del suo ordine con carta di credito (ad es. esito negativo dellaprocedura di verifica della validità della carta e/o assenza di blocco;insufficiente accantonamento sul conto collegato alla carta; superamento dellimite massimo di spesa, ecc.) e se il Venditore decidedi non procedere alla risoluzione del contratto, dopo aver inviato l'email diconferma della spedizione, l'ordine del Cliente verrà interrotto e il ServizioClienti contatterà il Cliente via email o telefono secondo le informazioni chesono state comunicate da quest'ultimo al fine di offrirgli il pagamento tramitebonifico bancario.
9.5 Il Cliente può utilizzare il suo conto PayPal per pagare il suo Ordine. Una volta completato l'Ordine eselezionato il metodo PayPal comemetodo di pagamento, il Cliente saràreindirizzato al Sito www.paypal.com di effettuare ilpagamento dei Prodotti secondo la proceduraprevista e regolata da PayPal e secondo i termini e le condizioni di contrattoconcordate tra il Cliente e PayPal.
I dati inseriti sul Sito PayPal saranno trattatidirettamente da PayPal e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore.Quest'ultimo non è quindi in grado di conoscere esalvare in alcun modo i dati della carta di credito associata al conto PayPal del cliente o i dati di qualsiasi altrostrumento di pagamento collegato a taleconto.
In caso di pagamento tramite PayPal, l'Importo TotaleDovuto sarà addebitato al Cliente da PayPal contestualmente alla conclusionedel contratto online, secondo i termini di cui al precedente articolo 6.2.
In caso di risoluzione del contratto di acquisto e perqualsiasi altro motivo di rimborso, per qualsiasi motivo, l'importo delrimborso dovuto al Cliente ("Importo del Rimborso") sarà versato sulsuo conto PayPal.
I tempi di trasferimento sullo strumento di pagamento collegato a questo conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Quando l'ordine di trasferimento viene inviato a questo account, il Venditore non è responsabile per eventuali ritardi o omissioni riguardanti il trasferimento dell'Importo del Rimborso al Cliente. Per effettuare una controversia, il Cliente deve contattare direttamente PayPal.
9.6 Inoltre, il Venditore si riserva il diritto, in caso di mancato rispetto dei termini dipagamento sopra indicati, di sospendere o annullare la consegna degli ordini incorso effettuati dal Cliente.
ARTICOLO 10 – Consegna dei prodotti
10.1 La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito avviene nella Francia Metropolitana e in tutti i Paesi dell'Unione Europea ,all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nel modulo d'ordine.
10.2 Il Cliente, indipendentemente dalla suanazionalità, luogo di residenza o domicilio, è pertanto tenuto ad inserire nelmodulo d'ordine un indirizzo di consegna situato nel territorio dello Statoassociato al Paese di acquisto. Gli ordini contenenti un indirizzo di consegnaal di fuori dei Paesi non saranno confermati dal Venditore e l'Importo Totale Dovuto saràrimborsato, se già pagato secondo i termini e le condizioni di cui alprecedente articolo 5.4, se queste ultime sono applicabili.
10.3 Le spese di consegna dei Prodotti sono a carico delVenditore.
10.4 I tempi di consegna sono indicati nella Scheda Prodotto prima che il Cliente effettui l'ordine e nell'e-mail di confermadell'ordine.
Il Venditore siimpegna a fare del suo meglio per consegnare i prodotti ordinati dal Clienteentro i termini sopra specificati. Tuttavia, queste scadenze sono fornite soloa scopo informativo. Qualora i Prodotti ordinati non siano stati consegnati entro 30 giorni dalla data indicativa di consegna, per qualsiasi motivo diverso dalla forza maggiore o dal fatto del Cliente, la vendita potrà essere risoltasu richiesta scritta del Cliente alle condizioni previste Articoli L.216-2, L. 216-3, L. 241-4 del Codice del Consumo. Le somme versate dal Cliente gli saranno poi restituite al più tardi entro quattordici giorni dalla data di risoluzione del contratto, ad esclusione di qualsiasi indennizzo o detrazione.
10.5 Al momento della spedizione, ossia al momento dellaconsegna dei Prodotti al vettore, il Cliente riceverà un'e-mail di confermadella spedizione contenente un link che gli consentirà di tracciare lo stato diavanzamento della consegna.
10.6 Le consegne saranno effettuate da corrieriselezionati dal Venditore; esse avverranno in ogni caso dal lunedì al sabato inorario d'ufficio, ad eccezione dei giorni festivi. Il Venditore si riserva ildiritto di utilizzare altri vettori e/o di utilizzare metodi di consegnadiversi. In questo caso, la modifica sarà indicata nella scheda prodotto o conaltra comunicazione dedicata.
10.7 L'obbligo di consegna è adempiuto mediante iltrasferimento al Cliente del possesso fisicoo, comunque, del controllo dei Prodotti.
10.8 Il Cliente deve verificare lo stato del Prodottoche gli è stato consegnato. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per cause non imputabili al Venditore, passa al Cliente quando quest'ultimo,o un terzo designato dal Cliente e non essendo il vettore, entra materialmentein possesso dei Prodotti. Si raccomanda al Cliente di verificare l'integritàdell'imballo e il numero di Prodotti ricevuti ed è invitato, se possibile, adindicare eventuali anomalie sul documento di trasporto del vettore. In caso dipresenza di deterioramento o alterazioni del pacco, si raccomanda al Cliente dicomunicarlo immediatamente al Servizio Clienti. Le norme sul diritto di recessoe sulla garanzia legale devono essere applicate in conformità con la legge.
10.9 Il Cliente prende attodi essere tenuto a recedere dal Prodotto oggetto del contratto di acquisto. In caso di mancata consegna dovuta all'assenza del destinatario all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine,il vettore lascerà un avviso di passaggio nella casella di posta elettronicacomprensivo di un numero dove contattarlo.
Il corriere effettuerà quindi un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna senza risultato, il pacco verrà memorizzato. Il Vettore invierà quindi una mail al Cliente al fine di sbloccare l'ordine in modo che il pacco gli venga consegnato nel minor tempo possibile.
Se necessario, il servizioclienti può, di comune accordo con il Cliente, modificare l'indirizzo di consegna. Qualora tale tentativo non ottenga alcun risultato o qualora il Cliente non risponda al tentativo di contatto del servizio clienti, il Prodotto verrà restituito al Venditore e, in ogni caso, trascorsi 15 giorni dicalendario dalla data del primo tentativo di consegna, ovvero dalla data diricezione dell'e-mail informativa "Prodotto pronto per essere ritirato", il contratto saràrisolto e l'ordine di acquisto sarà pertanto annullato.
Pertanto, il Venditore effettuerà, entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto, il rimborso dell'Importo Totale Dovuto pagato dal Cliente, previa deduzione delle spese direstituzione e di ogni altro costo sostenuto a causa della mancata consegnacausata dall'assenza del destinatario.
La risoluzione del contratto e l'importo del rimborsosaranno comunicati al Cliente via e-mail.
10.10 Qualora, successivamente all'acquisto di un Prodotto e alla suaricezione da parte del Cliente, quest'ultimo desideri cambiare la taglia -fatti salvi i diritti di cui il Cliente potrà avvalersi ai sensi di legge, inparticolare ai sensi degli articoli 12 e 18 delle presenti Condizioni - ilcambio sarà possibile esclusivamente entro 14 giorni dalla data in cui ilProdotto acquistato è stato consegnato al Cliente, e a condizione che:
(i) il Prodotto siarestituito in perfette condizioni, con tutti gli accessori, le etichette, ifoglietti illustrativi e nella sua confezione originale, accompagnato da unacopia della fattura e del modulo di cambio compilato nella sua interezza,
(ii)il Prodotto richiesto dal Cliente in sostituzione del Prodotto acquistato siadisponibile presso il Venditore.
ARTICOLO 11 –Trasferimento della proprietà, Trasferimento dei rischi
Il trasferimento della proprietà dei Prodotti del Venditore, a beneficio del Cliente, sarà effettuato solo dopo il completo pagamento del prezzo da parte di quest'ultimo, indipendentemente dalla data di consegna di detti Prodotti.
Indipendentementedalla data del trasferimento della proprietà dei Prodotti, il trasferimento deirischi di perdita e deterioramento ad essi relativi sarà effettuato solo nel momento in cui il Cliente prende fisicamente possesso dei Prodotti.
Il Venditore siassume i rischi del trasporto ed è tenuto a rimborsare il Cliente in caso didanni causati durante il trasporto.
ARTICOLO 12 –Diritto di recesso
12.1 Ai sensi dell'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, il Cliente, in qualità di consumatore, ha un periodo diquattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto peresercitare il suo diritto legale di recesso senza dover giustificare la suadecisione o pagare penali, ad eccezione dei costi di restituzione del/iProdotto/i.
Il periodo di recesso ("Periodo di recesso")si considera completato dopo 14 giorni:
a) in caso di ordine di un singolo Prodotto, dalgiorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente e non essendo ilvettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti;
b) nel caso di Ordine Multiplo con consegne separate,dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente e non essendo ilvettore, entra materialmente in possesso dell'ultimo Prodotto dell'ordine.
Nel caso in cui tale termine scada di sabato, didomenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso è prorogato fino alprimo giorno lavorativo successivo.
12.2 Aisensi dell'articolo L. 221-28, 5° del Codice del Consumo, il diritto di recessonon può essere esercitato per quanto riguarda: la fornitura di beni che sono statiaperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti permotivi di igiene o tutela della salute. In caso di discrepanza tra gli articolirestituiti e la fattura allegata, il Venditore non effettuerà alcun rimborso.
12.3 Il Cliente che desidera esercitare ilsuo diritto di recesso deve informare il Venditore della sua decisione entroquattordici (14) giorni di calendario dalla consegna dell'Ordine.
A tal fine, il Cliente potrà accedere all'appositasezione del Sito inserendo il numero d'ordine e seguendo le istruzioni in essocontenute ("Reso Online").
Il Venditore confermerà ricevutadel recesso del Cliente per via elettronica.
Il Cliente può inoltre esercitare il diritto direcesso inviando qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, esprimendo lapropria volontà di recedere, in particolare per posta o via e-mail secondo icontatti comunicati nell'articolo 19 delle presenti CGC.
A seguito dell'esercizio del diritto direcesso, il Cliente dovrà restituire i Prodotti, per quanto possibile, nellaloro confezione originale nel più breve tempo possibile e comunque non oltrequattordici (14) giorni di calendario successivi all'invio di qualsiasidocumento che esprima il suo recesso.
12.4 Il Prodotto si intenderà restituito nel momento in cui viene consegnato, entro il suddetto termine, al corriere indicato dal Venditore ("Condizionidi Reso"). Per i resi di Reso online, il Cliente dovrà seguire laprocedura indicata al successivo articolo
12.4, nonché le istruzioni messe asua disposizione sia sul Sito, prima della conclusione del contratto, siaallegate all'e-mail di conferma dell'ordine ("Istruzioni Standard per la Risoluzione").
12. 5 In casodi reso online, nell'ambito delle Condizioni di reso:
(i) qualora il Cliente provveda a restituire ilProdotto dal Paese in cui il Prodotto gli è stato consegnato, come risultadall'e-mail di ricezione dell'Ordine, dovrà restituirlo, opportunamenteprotetto e imballato, tramite corriere messo a disposizione dal Venditore, apponendol'etichetta da lui stampata ("Etichetta del Corriere") sul paccocontenente il Prodotto da restituire. Il Cliente potrà contattare il corriere, i cui recapiti saranno indicati sul sito web e nella mail di conferma del reso,per concordare la data e il luogo di ritiro del pacco.
In tal caso, il Cliente non pagherà le spese direstituzione del Prodotto, che saranno a carico del Venditore, e non siassumerà il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto durante laspedizione ("Reso Prepagato");
(ii) il Cliente, chedesideri restituire il Prodotto da un paese diverso da quello (indicatonell'email di Ricevuta d'Ordine) in cui è avvenuta la consegna, dovràcontattare il Servizio Clienti, utilizzando i recapiti indicati al successivoarticolo 15, che gli fornirà tutte le informazioni utili.
12. 6 Se il Cliente recede dal contratto, il Venditore rimborserà l'Importo Totale Dovuto pagato dal Cliente per il Prodotto, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stato informato della decisione del Cliente di risolvere il contratto, e in ogni caso, solo dopo il ricevimento del Prodotto restituito ela verifica della sua integrità.
L'importo del rimborso sarà comunicato via e-mail; il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dalCliente durante la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbiaespressamente convenuto diversamente; in ogni caso, il Cliente non sosterràalcun costo derivante da tale rimborso. La data di valuta del credito sarà lastessa della data di valuta del credito stesso.
12. 7 Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore del bene causata dauna manipolazione impropria del Prodotto non limitatamente alla verifica dellanatura del Prodotto, delle sue caratteristiche e del suo correttofunzionamento. Il Prodotto dovrà in ogni caso essere conservato, maneggiato eispezionato con la massima cura. Inoltre, deve essere restituito integro e intutte le sue parti, con tutti i suoi accessori e documentazione, le etichetteidentificative, se presenti, devono rimanere attaccate al Prodotto e devonoessere integre e non danneggiate. Il Prodotto deve inoltre essere conforme alsuo uso originale e non deve mostrare segni di usura o sporcizia. Il recesso siapplica al Prodotto nella sua interezza e non può quindi essere esercitato perelementi e/o accessori facenti parte del Prodotto.
12. 8 Se ilreso non è stato esercitato in conformità con le normative applicabili, ciò noncomporterà il recesso dal contratto e quindi non comporterà alcun diritto dirimborso. Il Venditore provvederà a comunicarlo entro 5 giorni lavorativi dalla data diricevimento del Prodotto, rifiutando larichiesta di recesso. Il Prodotto, nel caso in cui sia pervenuto al Venditore,rimarrà a disposizione di quest'ultimo in attesa di un recesso a spese e sotto la responsabilità dellostesso Utente.
12.9 Qualora, previa consultazione delle disposizionidi legge, il diritto di recesso non si applichi, tale esclusione saràespressamente comunicata sulla Scheda Prodotto e, comunque, in fase di acquistoe prima che il Cliente proceda alla trasmissione dell'ordine. In ogni caso, ildiritto di reso non si applica ai prodotti Custom Made.
Articolo 13 – Responsabilità del Venditore, Garanzie
13.1 I Prodotti vendutisul Sito sono conformi alle normative vigenti nell'Unione Europea e hannoprestazioni compatibili con usi non professionali.
I Prodotti forniti dalVenditore beneficiano automaticamente e senza pagamento aggiuntivo,indipendentemente dal diritto di recesso, in conformità alle disposizioni dilegge:
- la garanzia legale diconformità, per i Prodotti apparentemente difettosi, danneggiati o danneggiatio non corrispondenti all'ordine,
- la garanzia legalecontro i difetti occulti derivanti da un difetto di materiale, progettazione ofabbricazione che colpisce i prodotti consegnati e li rende inadatti all'uso,alle condizioni esecondo i termini e le condizioni di cui al box sottostante e definiti inappendice alle presenti Condizioni Generali di Vendita (Garanzia di Conformità/ Garanzia di Vizi Occulti).
13.2 Si ricorda che nell'ambito dellagaranzia legale di conformità, il Cliente:- ha un periodo di dueanni dalla consegna della merce per agire contro il Venditore;
- può scegliere tra lariparazione o la sostituzione del Prodotto ordinato, fatte salve le condizionidi costo previste dall'articolo L. 217-9 del Codice del consumo francese;
- è esonerato dal fornirela prova dell'esistenza del difetto di conformità del Prodotto nei ventiquattromesi successivi alla consegna del Prodotto.
13.3 Il Cliente può decidere di dare esecuzione alla garanzia contro i viziocculti del Prodotto ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile; in talcaso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzodi vendita ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile. Il Venditore non puòessere ritenuto responsabile nei seguenti casi:
- non conformità allalegislazione del paese in cui i prodotti vengono consegnati, che spetta alCliente verificare;
- in caso di usoimproprio, utilizzo per scopi professionali, negligenza o mancanza dimanutenzione da parte del Cliente, come ad esempio in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore. La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso di Prodottinon conformi o difettosi.
ARTICOLO 14 – Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito Web è di proprietà del Venditore e dei suoi partner ed è protetto dalleleggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale.Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamentevietata ed è suscettibile di costituire un reato di violazione.
ARTICOLO 15 – Imprevedibilità
In caso dicambiamento in circostanze imprevedibili al momento della conclusione delcontratto, in conformità con le disposizioni dell'articolo 1195 del codicecivile, la Parte che non ha accettato di assumersi un rischio di esecuzione eccessivamente oneroso può richiedere una rinegoziazionedel contratto alla sua controparte.
ARTICOLO 16 – Forza maggiore
Le Parti non possonoessere ritenute responsabili se l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei loro obblighi, comequi descritto, deriva da un caso diforza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile.
ARTICOLO 17 – Protezione dei dati personali
In applicazione dellalegge 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata dalla legge n. 2018-493 del 20 giugno2018, si ricorda che i dati personali richiesti al Cliente sono necessari perl'elaborazione del suo ordine e la creazione di fatture, in particolare.
Tali dati potranno esserecomunicati ad eventuali partner del Venditore incaricati dell'esecuzione, dell'elaborazione, della gestione e delpagamento degli ordini.
Il trattamento delleinformazioni comunicate attraverso la Site soddisfa i requisiti legali per la protezione dei dati personali, il sistema informativo utilizzato garantisceuna protezione ottimale di questi dati.
Il Cliente ha, inconformità con le normative nazionali ed europee vigenti, un diritto di accessopermanente, modifica, rettifica, opposizione alla portabilità e limitazione deltrattamento per quanto riguarda le informazioni che lo riguardano.
Tale diritto può essereesercitato alle condizioni e secondo le modalità definite nella Site.
ARTICOLO 18 – Disposizioni applicabili, Lingua, Composizione amichevole delle controversie
18.1I contratti di acquisto conclusi dal Cliente sul Sito sono regolati dalle presenticondizioni generali di vendita, fatte salve le norme obbligatorie e più favorevolidel paese di residenza/domicilio del consumatore.
18.2 Le presenti CGC sono redatte ORIGINARIAMENTE infrancese. Nel caso in cui siano tradotte in una o più lingue, in caso dicontroversia prevarrà solo il testo francese.
18.3 In caso didifficoltà durante l'ordine o la consegna dei prodotti, il Cliente ha lapossibilità:
- di proporre reclamo,nel caso in cui ritenga che i suoi diritti siano stati violati, al ServizioClienti di IsseyMiyake secondo le modalità previste dall'articolo 19 delle presenti CGC;
- ricorrere alla mediazione convenzionale, inparticolare con la Commissione per la mediazione dei consumatori (art. L. 612-1 Codice del Consumo) o con organismi di mediazione settoriali esistenti, oqualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (conciliazione,ad esempio) in caso di controversia;
- richiederela risoluzione della propria controversia sulla piattaforma dedicata allarisoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR) istituita dalla Commissione Europea accessibile tramite il seguente indirizzo email:http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ai sensi del Regolamento Europeo n.524/2013.
18.4 In mancanza di un accordo amichevole, qualsiasicontroversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CondizioniGenerali di Vendita, sarà sottoposta ai tribunalicompetenti alle condizioni di common law (luogo in cui risiede ilCliente o luogo in cui ha preso residenza, luogo di effettiva consegna del Prodottoo, a scelta delconsumatore, luogo della sede legale della società).
Il ricorso alla mediazione èun meccanismo alternativo che non è un prerequisito per l'azione legale.
ARTICOLO 19 – Servizio Clienti e Reclami
E' possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere aiuto o inviare un reclamo contattandoil Servizio Clienti del Venditore ("ServizioClienti") con le modalità di seguito illustrate:
· via e-mail: contact@eu-store.isseymiyake.como compilando einviando il modulo di richiesta di contatto, disponibile nella sezione"Contattaci" del Sito;
· per telefono, +33 01 87 4458 71, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET, esclusi i giornifestivi;
· tramite Chat, che puòessere attivata cliccando sull'icona prevista a tale scopo.
ALLEGATO 1 – Disposizionirelative alle garanzie legali
ArticoloL. 217-4 del Codice del Consumo
Il venditore è tenuto aconsegnare la merce in conformità al contratto ed è responsabile per qualsiasidifetto di conformità esistente al momento della consegna. Egli è inoltre responsabile per qualsiasi difetto di conformità derivante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazionequando gli è statoaddebitato dalcontratto o è stato eseguito sotto la sua responsabilità.
ArticoloL. 217-5 del Codice del Consumo
L'immobileè conforme al contratto:
(1) Se è idoneo all'uso abitualmente previsto diproprietà simili e, se del caso,
- se corrisponde alla descrizione fornita dalvenditore e presenta le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirentesotto forma di campione o modello;
- se possiede le qualità che un acquirente puòlegittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fattedal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nellapubblicità o nell'etichettatura;
2 ° O se ha le caratteristiche definite dicomune accordo dalle parti o è adatto a qualsiasi uso speciale ricercatodall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo haaccettato.
ArticoloL. 217-12 del Codice del Consumo
L'azione derivante dal difetto di conformità è prescritta da due anni dalla consegna delbene.
ArticoloL. 217-16 del Codice del Consumo Quando l'acquirente richiede al venditore, nel corso della garanzia commercialea luiconcessa al momentodell'acquisizione o della riparazione dibeni mobili, un ripristino coperto dalla garanzia, qualsiasi periodo diimmobilizzazione di almeno sette giorni viene aggiunto alla durata della garanzia che rimaneva in esecuzione. Tale termine decorre dalla data della domanda di intervento dell'acquirente odalla messa a disposizione per la riparazione dei beni in questione, se tale messa a disposizione è successiva alla domanda di intervento.
Articolo1641 del codice civile Il venditore è vincolato dallagaranzia per i difetti occulti dellacosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o chediminuiscono così tale uso, che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, oavrebbe dato solo un prezzo inferiore, se ne fossevenuto a conoscenza. Articolo1648 capoverso 1 del codice civile L'azione derivante da vizilatenti deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta deldifetto.