LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Si votre commande est reçue avant 12h00 CET un jour ouvrable (du lundi au vendredi, sauf jours fériés), nous nous efforçons de l'expédier le jour même. Les commandes reçues après 12h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Si nous ne pouvons pas répondre à ces attentes en raison d'informations incomplètes, de la disponibilité des stocks ou de retards dans le traitement des paiements, nous vous informerons d'une nouvelle date d'expédition estimée par e-mail.

Nos services d'expédition standard et leurs délais estimés sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

Zone de livraison	Service	Temps de service estimé	Prix
UE	DHL Express	1 jour ouvrable	30€

Remarque : le service de collecte en magasin n'est actuellement pas disponible en raison des restrictions de Covid-19. Veuillez nous contacter pour discuter d'autres modalités de livraison.

Votre commande sera expédiée par le service d'expédition que vous avez sélectionné lors du processus de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition indiquant le mode d'expédition, la date de livraison estimée et les détails du suivi.

Nous assurons chaque achat pendant le transport et jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous exigeons une signature pour toutes les marchandises livrées, à partir de laquelle la responsabilité des marchandises achetées vous est transférée. Si vous avez spécifié un destinataire autre que vous pour la livraison (par exemple un cadeau), vous acceptez que la preuve d'une signature à l'adresse de livraison constitue une preuve de la livraison et de l'exécution par nos soins et du transfert de responsabilité de la même manière.

RETOURS

Veuillez vérifier tous les articles que vous avez reçus par rapport à votre commande dès qu'elle est livrée et nous informer dès que possible de toute anomalie.

Veuillez essayer les vêtements avec précaution. Les chaussures doivent être essayées uniquement sur des surfaces moquettées. Les produits doivent être renvoyés avec leur emballage d'origine et les étiquettes intactes. Le produit doit être inutilisé, non porté et dans un état inaltéré.

Si vous avez des questions sur les produits que vous avez achetés, veuillez nous contacter par e-mail à help@eu-store.isseymiyake.com ou via notre formulaire de contact ou le chat. Nous serons heureux de vous donner des conseils sur la coupe ou le style afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos nouveaux vêtements.

Si vous souhaitez retourner un article de votre commande, veillez à ce qu'il nous parvienne au plus tard 14 jours après sa réception. Envoyez-nous un courriel à help@eu-store.isseymiyake.com pour recevoir une étiquette de retour gratuite. Nous vous recommandons de le faire dans les 7 jours afin que votre colis ait le temps de nous parvenir.

Veuillez conserver les détails de suivi fournis lors de la collecte de votre retour ou de son dépôt à un point de chute approprié jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité et que vous ayez reçu un remboursement.

Si vous n'avez pas utilisé l'emballage et l'étiquette que nous vous avons fournis, nous vous recommandons vivement d'assurer votre envoi de retour car vous êtes responsable de toute perte ou de tout dommage subi avant que nous ne le recevions.

Nous pouvons également accepter les retours en personne dans nos magasins. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes intactes. Le produit doit être inutilisé, non porté et dans un état non altéré.

Si vous avez reçu un article d'ISSEY MIYAKE en cadeau, vous pouvez l'échanger contre un autre article de même valeur ou plus, à condition de payer la différence de coût et d'accepter tous les frais d'expédition, taxes et droits d'importation supplémentaires et tous les frais qui peuvent être encourus en raison de l'échange. Veuillez contacter help@eu-store.isseymiyake.com pour obtenir de l'aide.

Nous traiterons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans les 48 heures suivant la réception de votre retour. Veuillez noter que les remboursements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour votre banque, en fonction de leur temps de traitement. Ce délai peut varier considérablement d'un émetteur de carte à l'autre, et nous ne pouvons malheureusement pas l'influencer.

Ces services sont fournis sur une base discrétionnaire. Vos droits statutaires ne sont pas affectés et les détails complets de vos droits d'annuler une commande peuvent être trouvés dans nos Conditions Générales de Vente.